中國電子商會秘書長李謙來我司開展考察調研

2021-03-18 0

健全客服行業“生態”體系  共促持續健康發展

                                           

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       3月17日下午,中國電子商會呼叫中心專委會秘書長李謙帶領專家團隊到正華電訊進行考察調研,我司總經理黃傳軍帶領副總經理梁文端、蔣小勇進行會見洽談。會見期間,黃總對李秘書長的到訪表示感謝,并就國內呼叫中心發展的的現狀及未來的形式交換了意見;李謙秘書長對正華電訊的整體實力給予了高度評價,正華電訊作為中國呼叫中心的領軍企業對我國的呼叫中心行業的發展做出了突出貢獻。

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       李謙秘書長就中國客服行業評選福布斯中國服務50強的下步計劃征求我司總經理黃傳軍的意見,黃總對此計劃表示認同,并認為福布斯50強需要體現公司的實力、經營狀況和對行業的貢獻及對中國客服行業的影響力等因素。

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       我司總經理黃傳軍對中國客服行業,尤其是身在一線的客服代表的從業現狀表達了深度的憂慮。國內客服從業人員接到客戶騷擾甚至辱罵電話的事件時有發生,我國法律缺乏對于客服從業人員的保護,造成員工的無力無助感并承受巨大的心理壓力,這正是客服行業員工流失的最重要因素。黃總建議秘書長呼吁行業廣大從業者和主管機構立法對客服從業人員的保護。

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      目前國內對客服的價值認知存在偏差,當前仍有不少企業和單位僅僅把客服作為成本單位,沒有認識到客服對于企業在品牌塑造,在企業口碑影響,在企業存量客戶經營和服務營銷環境的深層價值。這不利于中國客服行業的持續健康發展,我司總經理黃傳軍呼吁中國的廣大企事業單位重新認知客服在企業經營中的價值體系的重要性。

外包部


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